Kelan valtakunnalliset palvelunumerot
1.10.2009 alkaen

Asumisen tuet	020 692 201
Eläkeasiat	020 692 202
Lapsiperheet	020 692 206
Omaisen kuolema	020 692 208
Työttömyysajan tuet	020 692 210
Sairastaminen	020 692 204
Kuntoutus	020 692 205
Vammaistuet	020 692 211
Kela-kortti	020 692 203

Kela avaa sairaus- ja kuntoutuspuheluille valtakunnalliset palvelunumerot

Kela keskittää sairaus- ja kuntoutuspuhelut koko maassa valtakunnallisiin palvelunumeroihin. Näiden asioiden puhelinneuvonta siirtyy toimistoista Yhteyskeskukseen lokakuusta alkaen. Puhelinneuvonta on avoinna arkisin klo 8–18.

Lokakuun alussa koittaa Kelan puhelinpalvelu-uudistuksen suurin tulikoe. Kerralla otetaan käyttöön neljä valtakunnallista palvelunumeroa. Niihin odotetaan yhteensä noin 3 500 puhelua päivässä.
Sairausasioiden palvelunumero 020 692 204 neuvoo asiakkaita koko maassa
sairaanhoitokorvauksiin, lääkekorvauksiin ja sairauspäivärahoihin liittyvissä kysymyksissä.

– Sairausasioiden puhelinpalvelu on Kelan suosituin palvelunumero. Odotamme numeroon päivittäin yli 2 000 puhelua, joihin vastaamassa on jatkuvasti 40 asiakasneuvojaa, kertoo kehittämispäällikkö Pirjo Myyry Kelan yhteyskeskuksesta

Kuntoutusasioissa Kela palvelee koko maassa numerossa 020 692 205. Palvelunumerosta voi kysyä esimerkiksi kuntoutuskursseista ja kuntoutusrahasta.

Sairaus- ja kuntoutuspuheluiden lisäksi lokakuun alussa otetaan valtakunnalliseen käyttöön numerot, jotka palvelevat vammaistukia ja Kela-korttia koskevissa asioissa. Vammaistuista ja eläkettä saavan hoitotuesta voi kysyä numerosta 020 692 211. Jos Kela-kortti katoaa tai asiakas haluaa tilata eurooppalaisen sairaanhoitokortin, kannattaa soittaa numeroon 020 692 203.

Uudistus päätökseen joulukuussa
Kaikki Kelan palvelunumerot ovat olleet käytössä jo muutaman vuoden ajan mm. pääkaupunkiseudulla ja Pohjois-Karjalassa. Muualla maassa palvelunumerot tulevat käyttöön asteittain.

Tämän ja viime vuoden aikana Kela on avannut valtakunnalliseen käyttöön 9 valtakunnallista puhelinpalvelua. Loput palvelunumerot otetaan käyttöön joulukuussa niin, että vuoden loppuun mennessä koko maassa on käytössä 13 palvelunumeroa, jotka on ryhmitelty asiakkaan elämäntilanteen ja asian mukaan samalla tavalla kuin Kelan verkkopalvelussa www.kela.fi.

Puhelinpalvelua hoitaa vuoden 2006 alussa toimintansa aloittanut Yhteyskeskus. Sillä on toimipaikat Joensuussa, Lieksassa, Pietarsaaressa, Jyväskylässä ja Kemijärvellä. Soitto Kelan palvelunumeroihin maksaa asiakkaalle tavallisen paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.

-takaisin-